시행일
최초 시행일은 2026년 9월 7일입니다.
기본 안내
주식회사 하이퍼클라우드는 장보미 실증 서비스에서 이름, 전화번호, 주소와 회원 계정을 요구하지 않습니다. 다만 카메라 이미지, 확인 중 만들어지는 공간 인식 결과, 비회원 식별자, 호출 지점과 이용 기록은 개인 또는 기기와 연결될 가능성이 있으므로 보호합니다.
장보미 앱은 로봇 호출을 위해 기기의 위치 권한을 요청하지 않으며 위도·경도 좌표를 수집·전송하지 않습니다. 카메라 이미지에서 주변 점포를 확인하는 동안 공간의 특징과 점포 확인 결과가 일시적으로 처리될 수 있고, 최종적으로 선택된 호출 지점과 요청 시각은 회사 서버에 저장될 수 있습니다.
처리하는 정보와 보유기간
주변 점포 확인과 호출 지점 조회를 위해 이용자가 동의한 뒤 약 10초 동안 여러 크기 조정 카메라 이미지, 이미지에 우연히 포함될 수 있는 얼굴·차량번호, 확인 중 만들어지는 일시적인 공간 인식 결과, 주변 점포 확인 결과와 최종 호출 지점을 처리합니다. 앱의 임시 이미지는 확인 요청이 끝나거나 실패·취소되면 삭제합니다. 회사는 원본 카메라 이미지를 저장하지 않으며, 호출 처리를 위해 최종 호출 지점·익명 식별번호·호출 식별번호·요청·처리 시각 등이 회사 서버에 저장될 수 있습니다. 네이버클라우드는 서비스 운영·품질 개선·오류 확인·이용 빈도 분석·통계를 위해 일부 이미지를 최대 1개월 보관할 수 있으며 모델 학습에는 사용하지 않습니다.
AR 길안내를 위해 카메라·기기 센서 정보, AR 안내 중 만들어지는 일시적인 공간 인식 결과와 AR 안내 세션 정보를 처리합니다. AR 길안내에 필요한 동안 처리하며, 주변 점포 확인을 위해 외부로 전송되는 이미지와 회사 서버에 저장될 수 있는 최종 호출 지점은 별도 목적·항목입니다. Android AR 기능에는 Google Play Services for AR(ARCore) 및 해당 제공자의 정책이 적용될 수 있습니다.
로봇 호출과 현장 배차를 위해 확인된 주변 점포와 최종 호출 지점, 익명 앱 식별번호, 호출 식별번호, 요청·처리 시각, 앱 이용 환경과 호출 상태를 처리합니다. 수집일로부터 최대 6개월 동안 보관 후 파기합니다.
서비스 이용 분석 및 서비스 개선을 위한 이용 정보 보고는 선택 사항입니다. 이용자가 선택한 경우에만 익명 앱·이용 식별번호, 기기·앱 이용 환경, 화면·길안내·로봇 호출 이용 기록과 오류 유형을 처리하며, 수집일로부터 최대 6개월 동안 보관 후 파기합니다.
오류·충돌 진단과 서비스 안정성 개선은 이용자가 선택한 경우에만 처리합니다. 오류·충돌 정보, 앱·운영체제·기기 정보, 오류 전후 이용 상태와 네트워크 정보를 최대 90일 동안 보관 후 파기합니다.
음성 검색을 위해 이용자가 음성 입력을 선택한 동안의 음성 데이터와 변환된 검색어를 처리할 수 있습니다. 회사 서버에 음성 원본을 저장하지 않으며, 운영체제 음성 인식 서비스의 처리와 보유는 해당 제공자의 정책을 따릅니다.
약관·카메라·진단 선택 상태와 철회 여부는 동의·선택 상태를 관리하는 데 필요한 동안 기기에 보관할 수 있습니다.
앱 임시 정보와 회사 서버 정보의 구분
앱에 남는 카메라 임시 이미지와 회사 서버에 저장될 수 있는 최종 호출 지점·호출 기록은 서로 다른 정보입니다.
네이버클라우드가 처리할 수 있는 이미지의 보관 가능 기간은 회사 서버의 호출 기록 보관과 다릅니다.
앱에 저장된 익명 식별번호와 동의·선택 상태는 앱 데이터 또는 앱을 삭제하면 기기에서 삭제됩니다.
검색어 원문, 음성 녹음 원본, 이름과 전화번호는 서비스 이용 분석 목적으로 수집하지 않습니다. 회사는 카메라 이미지와 음성 원본을 서비스 이용 분석이나 오류 진단 정보에 포함하지 않습니다.
처리 방법과 이용 범위
카메라 기반 주변 점포 확인과 AR 길안내를 이용하기 전, 앱은 처리 목적과 카메라 사용 방법을 별도로 안내합니다. 이용자가 동의하고 카메라 사용을 누르기 전에는 앱이 카메라를 자동으로 시작하거나 운영체제 카메라 권한을 요청하거나 이미지를 전송하지 않습니다.
유효한 동의 후 앱은 카메라를 자동으로 시작할 수 있고, 약 10초 동안 주변 점포와 통로가 보이는 여러 이미지를 연속으로 확인합니다. 충분한 확인이 끝나면 10초보다 일찍 종료될 수 있습니다.
주변 점포 확인 과정에서는 이미지의 공간적 특징을 일시적으로 분석해 주변 점포와 가까운 호출 지점을 판단합니다. 이 일시적인 공간 인식 결과는 확인 과정에 사용되며, 최종적으로 선택된 호출 지점·요청 시각·익명 식별번호 등 호출 처리 기록은 회사 서버에 저장될 수 있습니다.
회사는 카메라 이미지를 저장하지 않습니다. 앱에 남는 임시 이미지와 외부 이미지 처리 서비스가 정한 보관 가능 기간은 회사 서버의 호출 기록과 구분합니다.
AR 길안내는 주변 점포 확인과 별도의 목적입니다. 카메라와 기기 센서로 안내 화면을 만들고 안내 중 공간을 인식할 수 있으며, 이 기능에도 같은 카메라 사용 동의의 범위가 적용됩니다. Android에서 ARCore가 사용되는 경우의 안내와 Google 개인정보처리방침은 외부 서비스 안내에서 확인할 수 있습니다.
서비스 개선을 위한 이용 정보·오류 보고는 선택 사항이며 기본값은 사용하지 않음입니다. 선택하지 않아도 점포 검색, AR 길안내와 로봇 호출을 이용할 수 있습니다.
이용자가 명시적으로 선택하기 전에는 선택형 이용 정보·오류 보고를 보내지 않으며, 개인정보 설정에서 선택을 바꾸거나 철회할 수 있습니다. 철회하면 진행 중인 관련 전송을 멈추고 이후 이용 정보·오류 보고를 보내지 않습니다.
현장 운영자는 호출 처리를 위해 최종 호출 지점과 로봇 상태를 확인할 수 있습니다.
실증 관계기관에는 개인이나 기기를 식별할 수 있는 정보와 카메라 이미지를 제외한 집계 결과만 제공합니다.
개인정보 처리위탁 및 외부 서비스
네이버클라우드 주식회사의 ARC eye는 동의 후 전송되는 크기 조정 카메라 이미지와 이미지 확인 결과, 확인 중 만들어지는 공간 인식 결과를 처리해 주변 점포를 확인합니다.
네이버 주식회사는 이미지 처리 서비스 제공에 필요한 기술 지원을 수행할 수 있습니다.
Functional Software, Inc.의 Sentry는 이용자가 선택한 경우 오류·충돌 정보, 앱·운영체제·기기 정보, 오류 전후 실행 상태와 네트워크 정보를 처리합니다.
Android의 Google Play Services for AR(ARCore)는 AR 길안내 기능을 제공하며, AR 기능 이용 중 카메라·센서·기기·진단 정보가 Google의 안내와 개인정보처리방침에 따라 처리될 수 있습니다.
개인정보의 국외 이전
Functional Software, Inc.의 Sentry는 이용자가 진단 보고를 선택하고 오류가 발생한 때 오류·충돌 정보, 앱·운영체제·기기 정보, 오류 전후 실행 상태와 네트워크 정보를 미국으로 암호화된 네트워크를 통해 전송할 수 있습니다. 목적은 오류 진단과 서비스 안정성 개선이며 최대 90일 동안 보관합니다.
이용자는 개인정보 문의 창구를 통해 국외 이전과 오류 진단 처리에 관한 문의 또는 처리정지를 요청할 수 있습니다.
제3자 제공
회사는 이용자의 개인정보를 이 방침에 기재한 목적 범위를 넘어 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 이용자의 별도 동의를 받거나 관계 법령이 허용하는 경우는 예외로 합니다.
외부 이미지 처리와 AR 서비스 이용은 각 서비스의 처리 목적과 범위를 이 방침과 외부 서비스 안내에서 확인할 수 있습니다.
미성년자 이용
카메라 기반 주변 점포 확인, 장보미 호출과 AR 길안내는 만 19세 이상 이용자만 사용할 수 있습니다.
앱은 생년월일을 수집하지 않으며, 이용자가 카메라 사용 전 필수 확인에서 만 19세 이상임을 직접 확인한 경우에만 카메라 처리 동의를 기록합니다. 만 19세 미만 이용자는 직접 입력을 통한 점포 검색과 직원 도움만 이용할 수 있습니다.
이용자의 권리와 행사 방법
이용자는 자신의 정보에 대한 열람, 정정, 처리정지, 동의 철회와 삭제를 요구할 수 있습니다.
비회원 이용자가 알려준 이용 시각, 확인된 점포와 당시 화면 상태는 관련 기록을 찾기 위한 단서로 사용합니다. 회사는 열람·정정·처리정지·삭제 전에 요청자가 본인 또는 정당한 대리인인지 확인하고, 확인된 기록에 한해 처리합니다. 당사자임을 확인할 수 없으면 다른 이용자의 정보를 제공하거나 변경하지 않습니다.
카메라 사용 동의는 앱에서 철회할 수 있습니다. 철회하면 진행 중인 카메라 촬영·이미지 전송과 AR 카메라 사용을 멈추고, 이후 카메라 기반 주변 점포 확인과 AR 길안내를 다시 이용할 때 동의를 요청합니다. 동의하지 않아도 직접 입력을 통한 점포 검색과 직원 도움은 계속 이용할 수 있습니다.
서비스 개선을 위한 이용 정보·오류 보고 선택도 개인정보 설정에서 철회할 수 있습니다. 철회는 이후 전송을 중단하지만, 이미 처리된 기록에 대한 권리 행사는 별도로 요청할 수 있습니다.
권리 행사는 contact@hyper-cloud.kr 또는 02-6213-2263으로 요청할 수 있습니다.
파기
보유기간이 지나거나 처리 목적이 끝난 정보는 해당 기준에 따라 파기합니다.
회사 서버에 저장되는 호출·이용·진단 기록, 앱의 임시 이미지와 외부 서비스가 처리하는 이미지는 각각의 보유기간과 처리 범위에 따라 구분해 관리합니다.
실증 보고에는 카메라 이미지, 음성 원본과 이용자 식별번호를 포함하지 않은 집계값만 사용합니다.
안전성 확보조치
회사는 전송 구간 암호화, 접근권한 제한, 최소 수집, 로그 점검과 보유기간 관리 등 정보 보호에 필요한 조치를 적용합니다.
개인정보 보호책임자와 문의
상호는 주식회사 하이퍼클라우드이며 대표자 및 개인정보 보호책임자는 박경규입니다.
주소는 서울특별시 서초구 양재대로12길 56 서초 AICT우수기업센터 606호입니다.
문의 전화는 02-6213-2263, 이메일은 contact@hyper-cloud.kr입니다.
방침 변경과 시행일
회사는 이 방침을 변경하는 경우 적용일과 변경 사유를 앱 또는 서비스 화면에서 알립니다. 중요한 변경은 관계 법령과 앱 마켓 정책에서 정한 방법으로 별도 동의를 받습니다.
이 방침은 2026년 9월 7일부터 시행합니다.